亲爱的用户，您好！感谢您选择埔盾智能家居，我们的24小时服务中心一直守护着您的家。今日，我们得知您家中温度出现异常，下面我将从以下几个方面为您详细介绍处理过程。
一、快速响应，及时沟通
自您反馈后，我们的客服人员第一时间与您取得联系，了解情况。经过详细询问，得知：您家中的智能恒温器显示温度比实际温度高出5℃，并且已持续超过3小时。了解情况后，客服人员耐心解释了可能的原因，同时安抚您的情绪，提醒您保持家中通风。
二、专业指导，解决疑虑
在沟通过程中，我们得知您对家中智能恒温器的工作原理不太了解。为了消除您的疑虑，我们的客服人员详细解释了以下两点：
恒温器工作原理：家中的智能恒温器会根据预设的温度和实际温度进行比较，当实际温度与预设温度有偏差时，恒温器会自动调整空调、暖气等设备，以达到预设温度。
可能原因：温度异常可能与以下因素有关：电源不稳定、传感器损坏、设备老化等。
三、远程协助，现场排查
由于无法直接到现场，我们通过远程协助的方式，指导您进行以下排查：
检查电源：确保恒温器及其连接的空调、暖气等设备电源正常。
检查传感器：打开恒温器外壳，检查传感器是否完好，如有损坏，请联系专业人员进行更换。
检查设备老化：检查恒温器及连接的设备是否已使用多年，如有老化现象，建议更换新设备。
四、贴心关怀，关注后续
在您排查过程中，我们的客服人员始终保持关注，并给予耐心指导。经过您的努力，最终确认是由于空调设备老化导致温度异常。为了保障您的家居生活，我们建议您更换一台新空调。
五、专业售后，满意服务
在更换新空调后，我们的专业售后团队将为您进行安装和调试。为确保您的满意度，我们承诺以下几点：
安装及时：我们将在接到您的预约后，尽快派遣专业安装人员上门。
服务优质：安装过程中，我们会为您提供优质的服务，确保设备正常运行。
售后保障：安装完成后，我们将为您提供一年内的免费售后服务，让您无后顾之忧。
以下为一些常见问答，帮助您更好地了解我们的服务和产品：
问：我家中的智能恒温器怎么设置温度？
答：您可以通过以下几种方式设置温度：1. 按钮操作；2. 智能手机APP；3. 联系我们的客服人员获取远程协助。
问：如果恒温器出现故障，怎么办？
答：您可以拨打我们的服务热线400-1819-131，我们会第一时间为您解决。
问：更换设备需要多久时间？
答：更换设备需要1-2小时。具体情况取决于设备的类型和安装环境。
感谢您选择埔盾智能家居，我们将一如既往地为您提供优质的产品和服务。如有任何疑问，请随时联系我们，我们将竭诚为您解答。
