尊敬的用户，您好！我是安尚太阳能的客服小助手，很高兴为您解答关于我们的产品和服务的问题。关于我们的全国客服电话，请您记好我们的号码：400-1819-131。无论您遇到什么问题，都可以随时拨打这个号码，我们会竭诚为您服务。
有用户反映安尚太阳能无法正常工作的情况。对此，我们深感抱歉，并非常重视这个问题。我将从以下几个方面为您解答原因及解决方案。
一、产品原因
太阳能板表面污染：太阳能板表面如有灰尘、树叶等杂物覆盖，会降低太阳能板的转换效率，导致无法正常工作。请您定期清理太阳能板，确保其表面清洁。
接线松动：太阳能板与逆变器等设备之间的接线如有松动，会导致电路不通，影响太阳能的正常工作。请您检查接线是否牢固，如有松动，请及时紧固。
控制器故障：控制器是太阳能系统中的重要部件，若控制器出现故障，会导致整个系统无法正常工作。请您检查控制器是否正常工作，如有异常，请及时联系我们的客服。
二、安装原因
安装角度不合适：太阳能板的安装角度对太阳能的吸收效率有很大影响。若安装角度不合适，会导致太阳能无法充分利用阳光。请您检查太阳能板的安装角度，确保其与当地纬度相符。
安装质量不佳：安装质量直接关系到太阳能系统的使用寿命和性能。若安装过程中存在不规范操作，可能导致系统无法正常工作。请您确保安装质量，如有需要，请联系专业人员进行安装。
三、环境原因
阴雨天气：在阴雨天气，太阳能板无法充分利用阳光，导致发电量降低。请您在阴雨天气时，关注我们的官方渠道，了解系统发电情况。
地理位置：地理位置也会影响太阳能的发电量。若您所在的地区太阳辐射不足，可能导致太阳能无法正常工作。请您了解当地太阳辐射情况，选择合适的太阳能产品。
四、解决方案
定期检查：请您定期检查太阳能系统，确保各部件正常工作。
及时清理：定期清理太阳能板表面，保持其清洁。
联系客服：若您在检查过程中发现问题，请及时拨打我们的客服电话400-1819-131，我们将竭诚为您服务。
我们再次为给您带来的不便表示歉意。安尚太阳能始终致力于为您提供优质的太阳能产品和服务，我们将不断改进，为您提供更满意的体验。感谢您的支持与信任！
